Spindog Casino s.r.o. (IČO 20072382) provozuje kasino na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-354748/2018. Audity zajišťují SIQ a BMM Testlabs.
Průměrná doba zpracování výběru je 23 minut. Týdenní objem výplat přesahuje 60 000 000 € a maximální limit na jeden výběr je 88 000 €.
Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 128bitovým šifrováním SSL. Alternativní řešení sporů zajišťuje Gaming Laboratories International.
Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to je záměr
Řešíte problém právě teď
Zjistíte, který kanál sedí na váš dotaz a jak rychle odpoví.
Live chat
Live chat na webu je nejrychlejší volba pro dotazy k účtu a bonusům; odpověď obvykle přichází do 2 minut a linka běží nonstop každý den.
Potřebujete jasno hned, tady ho máte v sedmi krátkých bodech.
trustCo se stane, když zavolám a nemluvím anglicky?+
Podpora odpovídá v češtině, angličtině a němčině, takže se domluvíte bez překladatele. Ozvete se ve svém jazyce a operátor přepne na kolegu, který mu rozumí. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, kterým jste psali.
trustKdy se mám ozvat znovu, když mi odpověď nestačí?+
Když vám odpověď nestačí, požádejte o nadřízeného a popište, co chcete dořešit. Formální stížnost pošlete na [email protected], kde ji posoudí znovu. Neuspějete-li ani tam, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustCo když potřebuju pomoct v sobotu ve dvě ráno?+
Linka i chat běží nonstop, každý den včetně svátků, a to v pásmu CET. V noci bývá fronta kratší, takže se dovoláte často dřív než večer. Hodiny se nemění, ať píšete kdykoli.
trustProč nikdy nemám podpoře posílat heslo?+
K dohledání účtu stačí e-mail, na který jste se registrovali, a případně číslo poslední platby. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy ho neposílejte, ani když vás o to někdo žádá. Podezřelou žádost nahlaste hned přes chat.
trustKam jdou peníze, když si nechám účet zavřít?+
Účet uzavřete žádostí u podpory a zůstatek vám vyplatíme na váš způsob platby. Předtím je dobré stáhnout si historii transakcí, po uzavření se k ní nedostanete. Zákaz hry na dobu neurčitou jde nastavit i samostatně přes sebevyloučení.
trustJak dlouho trvá ověření účtu před výběrem?+
Ověření dokladů obvykle trvá 29 hodin od chvíle, kdy je nahrajete. Připravte si doklad totožnosti, potvrzení o adrese a snímek platební karty, ať se nic nezdrží. Stav ověření sledujte v účtu a dotaz směřujte na [email protected].
trustOd kdy má Spindog Casino licenci od ministerstva?+
Licenci vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-354748/2018 a provoz běží od roku 2018. Provozovatelem je Spindog Casino s.r.o. se sídlem na Národní třídě v Ostravě. Na číslo licence se odvolávejte v každé stížnosti.
Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to je záměr
Cesta stížnosti k regulátorovi
Když klasická cesta neuspěje, máte dvě adresy: reklamace ve Spindog Casinu a poté Ministerstvo financí ČR.
Vlastní číslo pro dohledání
Sepište, co se stalo, k jaké transakci a kdy; napište na [email protected]. Podpora přidělí případu číslo a ozve se s prvním vyjádřením.
Spindog Casino stav hlásí
Pokud odpověď nedorazí, citujte číslo případu a požádejte o jeho stav. Číslo si držte u sebe, urychlí každé další jednání.
Dřív podpora, potom vedení
Když číslo případu nepřinese posun, žádejte vedoucího podpory. Napište znovu na [email protected], popište průběh a uveďte, co očekáváte.
Kam míří spor dál?
Když ani eskalace nepomůže, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR. Přiložte číslo případu a kopii korespondence, aby bylo vidět, že jste vše řešili nejdřív se Spindog Casino.
Víte, s kým hrajete
Údaje o provozovateli a povolení
Po přečtení máte v ruce firmu, sídlo i číslo licence, takže si Spindog Casino snadno ověříte.
Používáme soubory cookie, aby náš web správně fungoval a mohli jsme ho neustále zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.